旅行社突发事件应急处理预案制度

  来源:安全管理网 
评论:  更新日期:2018年11月02日

交通事故处置预案
?#21152;?#20154;员应该具有安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐?#25216;?#26102;提出更换车辆的建议;要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后,?#21152;?#20154;员应:
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡?#20445;加?#20154;员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治,急救电话120。
2、保护现场,立即报案
事故发生后,应尽一?#20449;?#21147;保护现场,并尽快报案,公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后,?#21152;?#20154;员应迅速向旅行社领?#24613;?#21578;交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后,?#21152;?#20154;员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观?#21355;?#27963;动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后,?#21152;?#20154;员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反?#36710;取?#25253;告力求详细、准确、清楚,如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。
治安事故处置预案
在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、?#30331;浴?#25250;劫等,导致旅游者身心?#23433;?#29289;受到损害的,统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡片,提醒旅游者:不要将房号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人?#19968;?#22806;币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开?#21355;?#36710;时不要将证件或贵重物品遗留在?#30340;凇?br /> ?#21152;?#20154;员要始终与旅游者在一起,注意观察周围环?#24120;?#32463;常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,?#21152;?#20154;员应提醒司机不要停车。
发生治安事故,?#21152;?#20154;员应:
1、保护旅游者人身?#23433;?#20135;安全
?#21152;?#20154;员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转?#39057;?#23433;全地点,力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。
2、立即报警
?#21152;?#20154;员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、?#21592;稹?#22269;籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领?#24613;?#21578;治安事故发生的情况并按领导指令开展工作,情况?#29616;?#26102;请领?#35760;?#20020;指?#21360;?#22788;理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后,?#21152;?#20154;员应采取必要的措施,安定旅游者的情绪,力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告
?#21152;?#20154;员应写出详细、准确的书面报告,除报案内容外,还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反?#22330;?#35201;求等。
6、协助领导做好善后工作
?#21152;?#20154;员应?#24613;?#22909;必要的证明、资料,处理好善后事宜。
火灾事故处置预案
?#21152;?#20154;员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头?#31361;?#31181;;入住饭店后,?#21152;?#20154;员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线,并适时向旅游者介绍;?#21152;?#20154;员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故,?#21152;?#20154;员应:
1、立即报警;
2、迅速通知领队及全团旅游者;
3、配合饭店工作人员,听从指挥,迅速、?#34892;?#22320;通过安全出口疏散旅游者;
4、引导自救:
不使用电梯;
若身上衣服着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;
必须穿过浓烟区?#20445;?#29992;浸湿的衣物披裹身体,用湿毛巾捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行; 大火封门无法逃出?#20445;?#29992;浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援;
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后,?#21152;?#20154;员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院,有人死亡,按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪,解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详?#26723;?#20070;面报告。
地震应急处理预案
?#21152;?#20154;员应密切关注旅?#25991;康?#22320;或途经地的天气或其他消息,每天与旅行社?#39057;?#21462;得联系。
当地震灾害发生?#20445;加?#20154;员应:
1、立即通知领队及全团旅游者,约定如人员逾失散时的集?#31995;?#28857;和联系、通讯方式;
2、听从当地抢险救?#31181;?#25381;人员的指挥;
3、引导自救:
A、为防止次生灾害的发生,首先要切?#31995;?#28304;、气源,防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内,首先要保持清醒、冷静的头脑,及时判别震动状况,千万不可在慌乱中跳楼;其次,可躲避在坚?#26723;?#23478;具下或墙角处,亦可转?#39057;?#25215;重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一?#20445;?#22240;为这些地方结合力强,尤其是管道经过处理,具有较好的支撑力,抗震系数较大)。也可可根据建筑物布局和室内状况,审时度势,寻找安全空间和通道进行躲避,减少人员伤亡。
C、当地震?#20445;?#22242;队正在室外,应就地选择开阔地避震,避开高大建筑物或构筑物,特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要?#36951;埽?#36991;开人多的地方,不要随便返回室内;
避开危险物、高耸或悬挂物:变压器、电线杆、路?#39057;齲还?#21578;牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟?#36873;?#27700;塔下等。
避开其他危险场所?#21512;?#31364;的街道;危旧?#35838;藎?#21361;墙?#24908;?#20799;?#20581;?#39640;门?#22330;?#38632;蓬下;砖瓦、木?#31995;任?#30340;堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥,不要慌乱,不要拥向出口,要避开人流,避免?#24739;?#21040;墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部;等地震过去后,听从工作人员指挥,有组织地?#38450;搿?br /> 在?#22363; ?#20070;店、展览馆、地铁等处选择结?#26723;?#26588;台、商品(如低矮家具等)或柱子边,以及内墙角等处就地蹲下,用手或其他东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架;避开广告牌、吊?#39057;?#39640;耸后悬挂物。
在行驶的汽车(火车、地铁)内应用手?#21355;?#25235;住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李从架?#31995;?#19979;伤人,面朝行车方向的人,要将胳?#37096;?#22312;前坐席的椅垫上,护住面部,身体倾向通道,两手护住头部;背朝行车方向的人,要两手护住后脑部,并抬膝护腹,紧缩身体,作好防御姿势。
E、当团队正在野外?#20445;?#24212;避开山脚、陡崖,以防山崩、地?#36873;?#28378;石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流?#20445;?#35201;向垂直与滚石前进方向跑,切不?#20260;?#30528;滚石方向往山下跑;也可躲在结?#26723;?#38556;碍物下,或蹲在地沟、坎下;特别要保护好头部。
水灾避险预案
?#21152;?#20154;员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况,及时向当地旅行社地陪?#21152;瘟私?#21487;能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生?#20445;加?#20154;员应:
1、及时通知领队和全团旅游者,约定如遇失散的集?#31995;?#28857;及联系、通讯方式;
2、听从当地抢险救?#31181;?#25381;人员的指挥;
3、引导自救:
当洪水威胁到?#35838;菔保?#24212;及时关?#31995;?#28304;总开关和煤气阀,以免着火和触电伤人。 为防止洪水涌入屋内,可用自制的沙袋或毛毯?#28909;?#20303;门窗的缝隙。
如果洪水不断?#38505;牽?#20320;就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水?#21046;?#20351;你躲到屋顶上暂避,或者要自制木筏逃生?#20445;?#36824;应?#24613;?#19968;些可发出求救信号的东西,如手电筒、应急灯、哨?#21360;?#26071;帜、鲜艳的床单、?#20174;?#30340;破布(?#20132;?#26408;根)、镜子等。
离开?#35838;?#21069;要多吃些或带些含热量较多的?#31216;貳?br /> 制作简单木筏可用木梁、箱?#21360;?#26408;板或衣柜?#28909;魏文?#28014;在水面?#31995;?#19996;西;如果没有绳子,可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走?#20445;?#35201;选择水流较?#20132;?#30340;地方,应面向水的上游,侧身一步一步地划步横行,要?#26085;?#31283;一?#21796;?#21518;,才能抬起另一?#21796;?#26469;,并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
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